Key Takeaways
In der heutigen Arbeitswelt sind operative Mitarbeiter das Rückgrat vieler Unternehmen. Sie arbeiten oft im Hintergrund, erledigen dabei wichtige Aufgaben und sind Treiber für den Unternehmenserfolg. Die sogenannten Frontline-Mitarbeiter zeichnen sich dadurch aus, dass sie Ihre Arbeit an keinem festen Schreibtisch verrichten. Frontline Beschäftigte finden sich zum Beispiel am Fließband, als Kellner in der Gastronomie oder an der Supermarktkasse wieder.
Da die Digitalisierung in deutschen Unternehmen nur schleppend voranschreitet, haben viele Frontline-Mitarbeiter eingeschränkten Zugang zu Informationen, mangelnde Kommunikationsmöglichkeiten und wenig Gelegenheit, ihre Ideen und Wünsche zu äußern. Kein Wunder, dass laut Boston Consulting Group (BCG) 43 Prozent der operativen Mitarbeiter auf der Suche nach einem neuen Job sind – eine besorgniserregende Entwicklung angesichts des herrschenden Fachkräftemangels.
Ein transparentes, strategisches Kommunikationskonzept ist für jedes Unternehmen, das seine Mitarbeiter langfristig motivieren will, unerlässlich - vor allem, wenn sie an der Frontline tätig sind. Andernfalls wird die Authentizität und Glaubwürdigkeit des Unternehmens beeinträchtigt, und die Mitarbeiter fühlen sich durch mangelhafte Kommunikation weniger motiviert und weniger geschätzt. Viele Unternehmen haben sich zur Erstellung einer solchen Strategie der erfolgreichen Nutzung von WhatsApp bedient.
Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie WhatsApp in ein geeignetes Kommunikationskonzept eingegliedert werden kann und beleuchten dabei diverse Vorteile, wie sicher die Nutzung des Messenger Dienstes wirklich ist und stellen Best Practices zur sofortigen Nutzung von WhatsApp an der Frontline vor.
Warum ist WhatsApp als internes Kommunikationstool für die Frontline Mitarbeiter sinnvoll?
Im Google Play Store ist WhatsApp mit etwa 26 Millionen Downloads (Stand: Oktober 2023) eine der beliebtesten Apps. Weltweit nutzen rund zwei Milliarden Menschen den Messenger monatlich. Der Erlog der Applikation ist dabei auf die einfache Bedienung und zweiseitige Kommunikation zurückzuführen. Diese Merkmale machen WhatsApp zur Kommunikation zwischen Mitarbeitern an der Front zu einem perfekten Werkzeug.
Vorteile von WhatsApp für die interne Kommunikation
Besonders an der Frontline kommt eine effiziente Kommunikation oft zu kurz. Im Gegensatz zu Büroangestellten haben Frontline-Worker keinen festen Arbeitsplatz und sind daher häufig von der internen Kommunikation im Unternehmen abgeschnitten.
Eine Implementierung von WhatsApp als Kommunikationsmittel wirkt diesem Umstand entgegen. Obwohl der Messanger Dienst vermehrt für den Privaten Gebrauch genutzt wird, ist die Nutzung im beruflichen Kontext mit unzähligen Vorteilen verbunden.
WhatsApp ist bereits bekannt
Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Frontline-Mitarbeiter WhatsApp bereits im privaten Umfeld als primären Kommunikationsdienst, nutzen ist hoch – dadurch ersparen sich Unternehmen die Notwendigkeit von Schulungen oder Erklärungsbedarf.
Einfach zu bedienen
Selbst für Personen, die nicht besonders Technikaffin sind, ist WhatsApp einfach und selbsterklärend zu bedienen. Somit profitieren auch Frontline-Mitarbeiter ohne technische Erfahrung von diesem Medium.
Zwei-Wege-Kommunikation
WhatsApp ermöglicht eine Zwei-Wege-Kommunikation. Das heißt schlichtweg, dass Frontline-Mitarbeiter unkompliziert Fragen stellen und daraufhin Antworten erhalten können.
Echtzeitkommunikation
Versendete Nachrichten werden sofort und ohne Verzögerung zugestellt. So können potenziell dringliche Themen umgehend und effizient behandelt werden.
Sicherheit durch Verschlüsselungstechnologie
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bei WhatsApp funktioniert nach dem Schlüssel-Schloss-Prinzip: Der Absender verschlüsselt die Nachricht, und nur der Empfänger hat den passenden Schlüssel zum Öffnen. Dadurch bleibt der Inhalt auch für Dritte, einschließlich des Messenger-Anbieters, unzugänglich. WhatsApp kann so ein hohes Maß an Sicherheit bieten.
Ist WhatsApp für die Kommunikation im Unternehmen sicher?
Kurz gesagt, ja, WhatsApp gilt als sicheres Kommunikationsmittel für Unternehmen. Angesichts des schnellen technologischen Fortschritts und gesetzlicher Bestimmungen in der EU, rücken Datensicherheit und Datenschutz immer stärker in den Fokus. WhatsApp erkennt diese Notwendigkeit und arbeitet kontinuierlich an der Einführung neuer Funktionen.
Der Massenger Dienst bietet Unternehmen durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) einen hohen Schutz für die versendeten Nachrichten. Diese Technik verschlüsselt Nachrichten, sodass nur der Absender und der Empfänger sie lesen können. Selbst WhatsApp hat keinen Zugriff darauf, was maximale Datensicherheit gewährleistet.
Die Zwei-Schritt-Verifizierung (2FA) von WhatsApp agiert als eine zusätzliche Schutzebene. Neben Ihrer Telefonnummer wird eine sechsstellige PIN benötigt, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Damit wird dem unbefugten Zugriff vorgebeugt.
Das automatische Backup und die Datenspeicherung von Whatsapp sorgen, darüber hinaus für eine sichere Aufbewahrung der Chats. Ihre versendeten Nachrichten, Medien und andere Daten werden automatisch auf Ihrem Telefon oder in der Cloud gespeichert. Falls es zum Verlust oder Diebstahl des Endgerätes kommt, sind die Daten entsprechend geschützt und auch die Wiederherstellung gestaltet sich als unkompliziert.
➡️ Mit WhatsApp bleiben die Gruppen-Chats und Broadcast-Listen, geteilten Medien und Sprachanrufe stets sicher und geschützt, während Sie zur selben Zeit die Kommunikation an der Frontline auf ein neues Niveau bringen.
Wie Sie WhatsApp für die interne Kommunikation nutzen
Funktionen auf einen Blick:
Haben Sie sich dazu entschieden WhatsApp als Kommunikationsmittel für interne Zwecke zu nutzen, dann eröffnen sich für Sie eine breite Auswahl an Einsatzmöglichkeiten. Gerade noch vor der Einstellung von neuen Frontline-Mitarbeitern, im sogenannten Onboarding-Prozess, stellt sich WhatsApp als äußerst hilfreich dar. Die Einarbeitung neuer Frontline-Mitarbeiter ist in diesem schnelllebigen Umfeld nämlich besonders herausfordern. Informationen gehen schnell verloren und neue Mitarbeiter zögern oft, Rückfragen zu stellen. Ein WhatsApp-Bot kann sofortigen Zugang zu HR-Dokumenten, Unternehmenswerten und digitalen Tools bieten, womit im selben Moment eine Digitalisierung der gesamten HR erfolgt. Bürokratische Abläufe waren gestern.
➡️ Sie möchten mehr über einen effizienten Onboarding Prozess von Frontline-Mitarbeitern lernen? Dann könne dieser Artikel für Sie interessant sein: Automatisiertes Onboarding für Frontline Mitarbeiter
Der Versand von Nachrichten erfolgt effizient, zielgerichtet und eignet sich für jegliche Art von interner Kommunikation an der Frontline. So können Termine zu Workshops, Schulungen, Veranstaltungen und Events geteilt, sowie neue Stellenangebote beworben und Dienst-und Schichtpläne bereitgestellt werden. Die E-Mail-Kommunikation hat sich in der Vergangenheit für diese Art von Kommunikation eher als zu langsam und passiv herausgestellt. Mit der Newsletter Funktion auf WhatsApp können Nachrichten firmenweit mit einer höheren Öffnungsrate zugestellt werden. Das Versenden firmenweiter Befragungen wird so möglich und Feedback von Mitarbeitern kann unbürokratisch ohne großen Aufwand mit Hilfe der Abstimmungsfunktion eingeholt werden.
